REGLAS DEL SERVICIO

Términos, privacidad y reembolsos.

Las condiciones de compra de las clases de Zero2Hero, en lenguaje directo. Aplican a toda compra hecha en zero2hero.gg.

Versión 2026-07-21

Quién vende

Zero2Hero es una marca operada por Giovanni Lainati · Benjamín Poblete, personas naturales. El coach que eliges al comprar es el vendedor, quien presta el servicio y quien recibe el pago en su propia cuenta de Mercado Pago. Zero2Hero no es una empresa ni una persona jurídica distinta de ellos.

Nombre: Giovanni Lainati
Nombre: Benjamín Poblete
Contacto: contact@zero2hero.gg

Todavía no publicamos el RUT ni el domicilio de los operadores. Mientras no estén publicados, este documento no afirma cumplimiento tributario ni regulatorio completo, y no limita en nada los derechos que la ley chilena te da igual.

Términos del servicio

Qué estás comprando

La oferta de coaching online que aparece en la página antes de pagar: la clase 1 a 1 de una hora, o el pack de cuatro clases (una por semana). Esa oferta manda: define las sesiones incluidas, el precio total y la modalidad. Las clases son online, por Discord.

Precio y pago

El precio se muestra en pesos chilenos, es el total a pagar y no tiene cargos adicionales. Es un pago único: no contratas una suscripción ni se te vuelve a cobrar. El pago lo procesa Mercado Pago en la cuenta del coach; no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. En tu cartola el cargo aparece como ZERO2HERO.

Cómo se agenda

El acceso y la coordinación empiezan una vez que el pago queda aprobado. Tu coach te escribe al WhatsApp que dejaste en el checkout y acuerdan día y hora directamente. Las clases no vencen, salvo que la oferta que compraste indique un plazo antes de pagar.

Qué necesitas para la clase

Cuenta de Discord, micrófono y una conexión estable. Para la revisión de VOD necesitas poder compartir tu grabación o tu pantalla. Lo que compras es el tiempo de coaching y el plan de trabajo: no garantizamos un rango ni un resultado competitivo determinado.

Menores de 18 años

Si eres menor de 18 necesitas la autorización de tu padre, madre o tutor legal para comprar. Al comprar declaras que la tienes.

Conducta

Podemos terminar el servicio ante acoso, amenazas o abuso hacia un coach u otro alumno. En ese caso se reembolsan las sesiones no realizadas.

Ley aplicable

Se aplica la ley chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Nada de este documento limita los derechos irrenunciables que esa ley te da. Si compras desde otro país, conservas además los derechos irrenunciables de tu jurisdicción.

Privacidad

Quién responde por tus datos

Los mismos responsables indicados más arriba, operando bajo la marca Zero2Hero. Cualquier solicitud sobre tus datos va al correo de contacto de esta página.

Qué datos tratamos

Los datos de contacto que dejas en el checkout (nombre, email, WhatsApp y, si lo entregas, tu usuario de Discord); el email de los formularios del sitio; identificadores y estado del pago; el coach y el plan que compraste; el nombre, email y teléfono que devuelve Mercado Pago; los mensajes que nos mandas a soporte; y datos técnicos de analítica. También registramos datos de la visita: de qué anuncio o buscador llegaste y un identificador anónimo de tu navegador. Cuando le avisamos a las plataformas de publicidad que hubo una compra, tu email y tu teléfono van cifrados de forma irreversible: nunca los mandamos legibles.

Para qué los usamos

Procesar el pago y prevenir fraude; entregar y coordinar las clases; darte soporte y gestionar reembolsos; enviarte material que pediste explícitamente; y medir el uso del sitio de forma agregada. No vendemos tus datos.

Con quién se comparten

Con el coach que elegiste, y con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: Mercado Pago (pagos), Vercel (hosting), Supabase (base de datos), Resend (correos), Discord (clases y avisos) y Google Analytics (medición). A Meta y a Google Ads les avisamos que hubo una compra, para saber qué anuncio funcionó; los datos de contacto van cifrados. Algunos procesan datos fuera de Chile bajo sus propios términos.

Cuánto los guardamos

El tiempo necesario para entregar el servicio y para cumplir obligaciones legales, tributarias, de disputas y de seguridad.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo al correo de contacto, salvo aquello que estemos obligados a conservar.

Cookies y medición

Usamos cookies propias y de medición. z2h_id guarda un identificador anónimo de tu navegador (400 días); z2h_att guarda de qué campaña o anuncio llegaste (90 días); _fbp y _fbc son identificadores de Meta para medir si un anuncio terminó en compra (90 días); y las de Google Analytics miden cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador: el checkout sigue funcionando igual.

Retracto, reembolsos y reprogramación

Retracto: 10 días

Puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya empezado, y se te devuelve el total. Escribe al correo de contacto indicando el identificador de tu pago.

Cuándo empieza el servicio

El servicio empieza cuando comienza la primera clase que compraste. En un pack, una vez iniciada la primera clase ya no aplica el retracto legal sobre el pack completo, sin que eso limite los demás derechos de esta política ni los que te da la ley.

Reprogramar

Cada clase se puede reprogramar una vez sin costo, avisando con al menos 24 horas de anticipación.

Si avisas con menos de 24 horas o no llegas

El coach puede dar esa sesión por usada. Si hubo una razón de fuerza mayor y la documentas, el coach puede aceptarla y reagendar igual.

Si el coach cancela

Eliges: una nueva hora, o el reembolso de la sesión afectada. En un pack, el reembolso es proporcional a las clases no realizadas.

Cómo llega la plata de vuelta

Por el mismo medio de pago que usaste, cuando Mercado Pago lo permita. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor.

Contacto

Para retracto, reembolsos, soporte o cualquier solicitud sobre tus datos, escribe a contact@zero2hero.gg. Es el canal oficial y queda registro de tu solicitud.