REGRAS DO SERVIÇO

Termos, privacidade e reembolsos.

As condições de compra das aulas da Zero2Hero, em linguagem direta. Valem para toda compra feita em zero2hero.gg.

Versão 2026-07-21

Quem vende

Zero2Hero é uma marca operada por Giovanni Lainati · Benjamín Poblete, pessoas físicas. O coach que você escolhe na compra é o vendedor, quem presta o serviço e quem recebe o pagamento na própria conta do Mercado Pago. Zero2Hero não é uma empresa nem uma pessoa jurídica separada deles.

Nome: Giovanni Lainati
Nome: Benjamín Poblete
Contato: contact@zero2hero.gg

Ainda não publicamos o RUT nem o domicílio dos operadores. Enquanto isso não acontecer, este documento não afirma cumprimento tributário ou regulatório completo, e não limita em nada os direitos que a lei chilena te dá de qualquer forma.

Termos do serviço

O que você está comprando

A oferta de coaching online que aparece na página antes do pagamento: a aula 1 a 1 de uma hora, ou o pack de quatro aulas (uma por semana). Essa oferta manda: define as sessões incluídas, o preço total e a modalidade. As aulas são online, pelo Discord.

Preço e pagamento

O preço é exibido em pesos chilenos, é o total a pagar e não tem cobranças adicionais. É um pagamento único: você não contrata assinatura nem é cobrado de novo. O pagamento é processado pelo Mercado Pago na conta do coach; não vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Na sua fatura a cobrança aparece como ZERO2HERO.

Como se agenda

O acesso e a coordenação começam depois que o pagamento é aprovado. Seu coach fala com você no WhatsApp que você deixou no checkout e vocês combinam dia e hora direto. As aulas não expiram, salvo se a oferta que você comprou indicar um prazo antes do pagamento.

O que você precisa para a aula

Conta no Discord, microfone e uma conexão estável. Para a revisão de VOD você precisa poder compartilhar sua gravação ou sua tela. O que você compra é o tempo de coaching e o plano de trabalho: não garantimos um elo nem um resultado competitivo determinado.

Menores de 18 anos

Se você tem menos de 18 anos precisa da autorização do seu pai, mãe ou responsável legal para comprar. Ao comprar você declara que tem essa autorização.

Conduta

Podemos encerrar o serviço em caso de assédio, ameaças ou abuso contra um coach ou outro aluno. Nesse caso as sessões não realizadas são reembolsadas.

Lei aplicável

Aplica-se a lei chilena, incluída a Lei 19.496 sobre proteção dos direitos do consumidor. Nada neste documento limita os direitos irrenunciáveis que essa lei te dá. Se você compra de outro país, mantém também os direitos irrenunciáveis da sua jurisdição.

Privacidade

Quem responde pelos seus dados

Os mesmos responsáveis indicados acima, operando sob a marca Zero2Hero. Qualquer solicitação sobre seus dados vai para o email de contato desta página.

Quais dados tratamos

Os dados de contato que você deixa no checkout (nome, email, WhatsApp e, se informar, seu usuário do Discord); o email dos formulários do site; identificadores e status do pagamento; o coach e o plano que você comprou; o nome, email e telefone que o Mercado Pago devolve; as mensagens que você manda para o suporte; e dados técnicos de analytics. Também registramos dados da visita: de qual anúncio ou buscador você chegou e um identificador anônimo do seu navegador. Quando avisamos as plataformas de publicidade que houve uma compra, seu email e seu telefone vão criptografados de forma irreversível: nunca mandamos em texto legível.

Para que usamos

Processar o pagamento e prevenir fraude; entregar e coordenar as aulas; dar suporte e gerenciar reembolsos; enviar material que você pediu explicitamente; e medir o uso do site de forma agregada. Não vendemos seus dados.

Com quem compartilhamos

Com o coach que você escolheu, e com os fornecedores necessários para o serviço funcionar: Mercado Pago (pagamentos), Vercel (hospedagem), Supabase (banco de dados), Resend (emails), Discord (aulas e avisos) e Google Analytics (medição). Para a Meta e o Google Ads avisamos que houve uma compra, para saber qual anúncio funcionou; os dados de contato vão criptografados. Alguns processam dados fora do Chile sob os próprios termos.

Por quanto tempo guardamos

O tempo necessário para entregar o serviço e cumprir obrigações legais, tributárias, de disputas e de segurança.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou se opor ao tratamento, escrevendo para o email de contato, salvo aquilo que somos obrigados a conservar.

Cookies e medição

Usamos cookies próprios e de medição. z2h_id guarda um identificador anônimo do seu navegador (400 dias); z2h_att guarda de qual campanha ou anúncio você chegou (90 dias); _fbp e _fbc são identificadores da Meta para medir se um anúncio terminou em compra (90 dias); e os do Google Analytics medem como o site é usado. Você pode bloquear todos pelo navegador: o checkout continua funcionando igual.

Desistência, reembolsos e reagendamento

Desistência: 10 dias

Você pode desistir dentro dos 10 dias corridos seguintes à contratação, desde que o serviço não tenha começado, e o total é devolvido. Escreva para o email de contato informando o identificador do seu pagamento.

Quando o serviço começa

O serviço começa quando a primeira aula comprada começa. Num pack, uma vez iniciada a primeira aula já não se aplica a desistência legal sobre o pack completo, sem que isso limite os demais direitos desta política nem os que a lei te dá.

Reagendar

Cada aula pode ser reagendada uma vez sem custo, avisando com pelo menos 24 horas de antecedência.

Se você avisa com menos de 24 horas ou não aparece

O coach pode considerar essa sessão como usada. Se houve motivo de força maior e você documenta, o coach pode aceitar e reagendar mesmo assim.

Se o coach cancela

Você escolhe: um novo horário, ou o reembolso da sessão afetada. Num pack, o reembolso é proporcional às aulas não realizadas.

Como o dinheiro volta

Pelo mesmo meio de pagamento que você usou, quando o Mercado Pago permitir. O prazo de crédito depende do seu banco ou emissor.

Contato

Para desistência, reembolsos, suporte ou qualquer solicitação sobre seus dados, escreva para contact@zero2hero.gg. É o canal oficial e fica registro da sua solicitação.